C’est en 2021 qu’Arnaud Bourgeois a créé Dépanne Robot, une entreprise de réparation et de dépannage des robots de piscine. Formé à travailler sur les robots Zodiac, Hayward et Maytronics, il donne une seconde vie aux robots piscine de ses clients. Interviewé par Guide-Piscine, il nous parle de la mise en place de ce service de réparation de robot de piscine, de l’importance de la réparabilité pour un tel équipement et des difficultés que cela peut présenter pour les piscinistes.
© Dépanne Robot
Comment est née Dépanne Robot ?
J'ai travaillé pendant 26 ans dans l’Armée de Terre puis 7 ans au CHU de Clermont-Ferrand où je m'occupais de la maintenance du matériel de radiologie, du petit mobile de radiologie aux scanners. En parallèle, j'ai créé mon entreprise, Dépanne Robot. Voyant son succès, j'ai finalement quitté le CHU en avril 2023 pour me lancer sur le marché du robot de piscine et me consacrer exclusivement à mon activité de réparation et maintenance de robot de piscine.
Tout a commencé lorsque mon robot nettoyeur est tombé en panne. J'ai cherché comment dépanner mon robot de piscine, ce qui a finalement conduit à la création de Dépanne Robot, qui est aujourd'hui une entreprise florissante.
Mon objectif était de proposer mes services de réparation de robot nettoyeur de piscine à quelques entreprises pour mettre en place leur SAV. J'ai pris contact avec Zodiac en premier lieu et ils m'ont inscrit à une formation pour être agréé réparateur de robot de piscine de la marque. J'ai également contacté Maytronics. De son côté, c'est Hayward qui est venu vers moi en ce début d'année car ils cherchaient à développer leur service après-vente robot de piscine.
Quels sont les services de Dépanne Robot ?
© Dépanne Robot
À l'origine, mon activité reposait principalement sur la vente aux particuliers de pièces détachées, plus précisément pour les robots de piscine Zodiac. La vente s'effectue principalement sur mon site internet.
Je vends des pièces de rechange pour robot de piscine dans le monde entier, notamment aux États-Unis, au Canada, et en Europe de l'Est, jusqu'en Lituanie. J'ai également des clients en Pologne, en Roumanie, au Maghreb et en Suisse, pour ne citer que quelques-uns de mes marchés.
La seconde branche de mon activité est la réparation et l'assistance technique des robots de piscine. Les clients peuvent venir chez moi pour déposer leur nettoyeur de piscine automatique, j'effectue ensuite un diagnostic de panne du robot pour savoir ce qu'il y a à faire. Si nécessaire, je commande les pièces ou, si je les ai en stock, je les remplace immédiatement.
« La réparation de robots de piscine est une compétence spécifique qui demande du temps à acquérir, du temps que les installateurs de piscines n'ont pas nécessairement. »
J'ai des partenariats avec des piscinistes, par exemple un pisciniste de Paris m'a récemment envoyé une palette avec une dizaine de robots qu'il n'avait pas eu le temps de réparer. Je travaille aussi au niveau local, avec les piscinistes de Clermont-Ferrand et alentours, qui m'envoient leurs clients ou leurs robots défectueux. Comme eux ne savent pas forcément comment réparer un robot de piscine, ils me les envoient pour que je m'occupe du dépannage.
Comment est-ce que vous organisez ce service de réparation de robot de piscine ?
Certains clients me commandent des pièces détachées de robot de piscine pour tenter de le réparer par eux-mêmes. Mais, s'ils n'y arrivent pas ou n'osent pas se lancer, ils m'envoient leurs robots pour réparation. Ceux-ci me sont expédiés par des services postaux ou de messagerie et je réalise les réparations dans mon atelier. Le délai total d'expédition, de dépannage et de retour à l'expéditeur est généralement de dix jours maximum.
Je reçois la totalité ou les parties défectueuses du robot, tous les composants nécessaires sont testés dans ma piscine. En dépit de demandes occasionnelles, je ne me déplace pas pour effectuer des réparations sur site.
J'essaie de minimiser les déchets en nettoyant et en réutilisant les pièces récupérables pour le reconditionnement de robots de piscine ou pour la vente en occasion. Enfin, j'utilise mon expertise en électronique de maintenance pour réparer même les cartes électroniques défectueuses.
Sur quelles marques réalisez-vous la réparation de robot de piscine ?
© Dépanne Robot
Je travaille essentiellement la réparation des robots de piscine Zodiac, Hayward et Maytronics. Concernant les autres marques, il arrive que certains clients m'apportent des modèles d’une sous-marque Hayward. Il y a 10 ans, le fabricant a vendu sous plusieurs marques, donc j'en vois passer quelques uns dans mon atelier.
Il m'arrive aussi de réparer des robots de piscine plus low cost. Malheureusement, ces robots sont souvent irréparables. Les blocs moteurs de ces modèles, par exemple, peuvent coûter aussi cher qu'un nouveau robot, à condition de pouvoir trouver les pièces.
Avez-vous suivi des formations pour la réparation de robot de piscine ?
J'ai commencé en autodidacte dans la réparation de robots de piscine. J'ai ensuite contacté Zodiac qui proposait des formations à Lyon. J'ai donc suivi leur formation sur les robots électriques de piscine.
Plus tard, en début d'année, j'ai participé à une formation de Maytronics à Lyon, et je suis désormais « Centre de maintenance agréé » Dolphin Service Minute pour la réparation des robots de piscine Dolphin. Il y a deux semaines, j'ai suivi une formation chez Hayward et je suis également agréé par cette marque.
« Je suis en train d'étendre mes compétences à d'autres domaines comme les pompes de piscine et les électrolyseurs. »
Durant ces formations de maintenance de robot automatique, nous suivons d'abord une présentation générale des robots avec quelques vidéos. Puis une session pratique durant laquelle un robot était volontairement mis en panne et nous devions identifier le problème technique du robot et le réparer. Cela nous a permis de comprendre l'architecture des robots et de nous familiariser avec les différentes pièces.
Suite à la formation, certaines marques offrent un accès à un Media Center en ligne qui fournit des instructions détaillées sur la réparation, les diagnostics des pannes de robot et les schémas de ces diagnostics. Ces formations sont très utiles et bien conçues.
Quelles sont les pannes les plus courantes pour la réparation des robots de piscine ?
© Dépanne Robot
Les pannes les plus courantes sur les robots de piscine concernent les câbles flottants et les infiltrations d'eau dans les blocs moteurs. Les premiers relient le nettoyeur de piscine au bloc de commande et peuvent se casser car le robot se déplace constamment dans l’eau de la piscine. Cela contraint le câble à bouger et se tordre, ce qui peut le fragiliser au fil du temps.
Pour ce qui est des infiltrations d'eau dans les blocs moteurs, c'est un problème commun à toutes les marques. Dans ce cas, il faut généralement remplacer l'ensemble du bloc moteur, ce qui représente un coût bien plus élevé. Exception faite pour Zodiac, qui détaille et vend l'ensemble des pièces internes au bloc moteur et au bloc de commande. Cela rend possible le remplacement de ces pièces.
Je suis le seul à proposer les moteurs de traction latéraux neufs qui ne sont généralement pas disponibles séparément pour l'achat. Sinon, le propriétaire sera forcé de passer par un réparateur de robot professionnel pour un remplacement complet du bloc en cas de panne.
Y-a-t' il des réparations de robot de piscine que le particulier peut réaliser lui-même ?
Oui, en effet, certains problèmes sur les robots de piscine, au niveau du câble du nettoyeur automatique notamment, peuvent être gérés par les particuliers eux-mêmes. Quelques marques proposent à la vente toutes les petites pièces, y compris les câbles et les connecteurs. Les clients peuvent donc acheter ces composants et faire eux-mêmes le dépannage.
« En faisant eux-même les petites réparations sur leur robot de piscine, ils peuvent prolonger la durée de vie de leur équipement sans avoir à faire appel à un professionnel pour le dépannage. »
Souvent, les particuliers achètent les pièces de remplacement sur mon site. Ils utilisent ces connecteurs et font eux-mêmes la réparation du câble de robot de piscine. En d'autres termes, ils coupent le câble endommagé au niveau de la cassure, le raccourcissent et y installent un nouveau connecteur.
Comment est-ce qu'on dépanne un robot de piscine qui n'est plus sur le marché ?
Si le modèle du robot de piscine a été discontinué et que des pièces sont introuvables, sa réparation peut être compliquée, voire irréalisable. J'ai déjà rencontré ce genre de situation avec un bloc moteur, par exemple : une telle situation est extrêmement dérangeante.
Bien sûr, le particulier peut se tourner vers des pièces détachées de robot d'occasion, mais cette option reste tout de même du provisoire. L'absence de production de certains blocs moteurs est véritablement problématique. D'autant plus que cela place les clients dans une position délicate, à devoir envisager d'investir dans un nouveau robot, alors qu'une réparation à moindre coût aurait pu être envisageable si les pièces détachées du robot de piscine étaient toujours produites.
Toutefois, ce n'est pas le cas pour tous les fabricants. Zodiac, par exemple, continue de mettre à disposition des pièces pour ses modèles plus anciens. Ainsi, il est toujours possible de dépanner un robot de piscine Vortex, même s'il s'agit d'un modèle sorti en 2009 ou 2010. Cette disponibilité montre une continuité dans leur service après-vente, même pour des produits qui ont plus de 10 ans. Cette constante est bénéfique et permet aux particuliers de réparer un robot de piscine Zodiac, même après l'arrêt de la production.
© Dépanne Robot
Y-a-t 'il un accompagnement des marques pour la réparation de robot de piscine ?
Zodiac a mis en place un boîtier que vous pouvez brancher entre votre ordinateur et votre robot pour diagnostiquer les problèmes. Cet outil faisant office de support technique du robot est payant.
Pour Maytronics, j'ai eu accès à leur commercial local qui m'a fourni gratuitement les outils que je demandais. Ils sont souvent débordés l’été et ne peuvent pas gérer le service après-vente de leurs robots de piscine. C’est pour cette raison qu’ils forment les professionnels à la réparation.
Concernant la réparation des robots de piscine Hayward, je n'ai jamais eu besoin de les contacter car les problèmes sont principalement liés aux câbles ou aux infiltrations d'eau. Cependant, lorsque je commencerais les réparations d’électrolyseur, je sais que je vais pouvoir les contacter pour qu'ils me viennent en aide, même s’ils fournissent des procédures de diagnostic qui peuvent être très utiles.
Y-a-t 'il une augmentation des demandes de réparation des robots de piscine ?
Il y a une demande croissante de clients pour la réparation du robot plutôt que son remplacement. Les gens préfèrent privilégier la réparation pour prolonger la durée de vie de leur appareil. S'ils le peuvent, ils dépannent le robot eux-mêmes. Bien sûr, lorsque le coût de la réparation du robot de piscine devient trop élevé, comme le remplacement d'un bloc moteur par exemple, les clients doivent faire un choix.
« Il y a un intérêt grandissant pour la réparation de robot de piscines, mais il faudrait davantage de sensibilisation des particuliers pour consolider cette tendance. »
Quant à la considération de la réparabilité des robots de piscine par les marques, j'ai remarqué une évolution. Certaines d’entre elles envisagent même la création d'une gamme de robots reconditionnés. Il semble donc que certains fabricants ou sociétés robotiques se penchent désormais sur la réparation des robots de piscine.
Le manque de prise en compte de la réparabilité des robots de piscine par certains acteurs peut en partie s'expliquer par leurs objectifs chiffrés. Certains magasins préfèrent persuader le client que son nettoyeur est irréparable, en vue de lui vendre un nouveau robot de piscine. La réparation de cet équipement ferait baisser leurs ventes.
